Bien que ces deux opérations permettent de revenir sur un paiement, une annulation et un remboursement ne produisent pas les mêmes effets sur le compte bancaire de votre acheteur.
La principale différence dépend du statut de la transaction : a-t-elle déjà été remise en banque ou non ?
L’annulation d’une transaction
Une annulation est possible uniquement lorsque la transaction n'a pas encore été remise en banque.
Dans le Back Office Marchand, ces transactions sont accessibles depuis l'onglet Transactions en cours.
Par défaut, les transactions sont remisées en banque automatiquement chaque nuit pour les paiements réalisés dans la journée.
Vous pouvez donc généralement annuler une transaction le jour même de sa création, avant la remise en banque.
Tant que la transaction n'a pas été remise :
- Aucun transfert d'argent n'a encore eu lieu entre les banques.
- Le compte bancaire de l'acheteur n'est pas débité.
- Selon la banque de l'acheteur, le montant peut néanmoins apparaître comme une somme « réservée » ou « en attente » sur son compte.
Lorsque vous annulez la transaction, une demande de redressement est envoyée à la banque de l'acheteur afin de :
- Réactualiser le plafond disponible de sa carte bancaire.
- Libérer les fonds éventuellement réservés.
- Une annulation ne peut être effectuée que sur la totalité du montant de la transaction.
- L'annulation est possible uniquement avant la remise en banque.
- L'acheteur n'est pas réellement débité..
Le remboursement
Un remboursement est possible lorsque la transaction a déjà été remise en banque.
Dans le Back Office Marchand, la transaction est alors visible dans l'onglet Transactions remisées.
Une fois la remise en banque effectuée :
- La banque du marchand traite l'opération.
- Le compte bancaire du marchand est crédité.
- Le compte bancaire de l'acheteur est débité.
À partir de ce moment, l'annulation n'est plus possible. Si vous devez restituer tout ou partie du montant payé, vous devez effectuer un remboursement.
Le remboursement génère une nouvelle opération bancaire qui permet de recréditer le compte de l'acheteur du montant remboursé.
Le délai d'apparition des fonds sur le relevé bancaire dépend ensuite des délais de traitement interbancaires.
- Un remboursement peut être effectué sur la totalité du montant de la transaction.
- Il peut également être partiel.
- Plusieurs remboursements partiels peuvent être réalisés sur une même transaction, dans la limite du montant initialement payé.
- Le total des remboursements ne peut jamais dépasser le montant de la transaction d'origine.