Étape 1 : obtenir votre nouveau contrat marchand
- Contactez le chargé de clientèle de votre nouvelle banque pour obtenir votre nouveau contrat d'acceptation carte (CB/VISA/MASTERCARD ), appelé également contrat marchand.
- Précisez à votre nouvelle banque les types de paiement que vous souhaitez utiliser : paiement e-commerce (VADS) ou/et paiement manuel (VAD).
Suivant les banques vous devrez ouvrir un nouveau contrat commerçant pour les paiements e-commerce (Contrat VADS) et un deuxième pour les paiements manuels (Contrat VAD).
En savoir plus :
- Le contrat marchand est associé à votre compte bancaire. Il définit donc le compte bancaire qui sera crédité.
- La plateforme de paiement ne connaît jamais les coordonnées du compte bancaire sur lequel sont crédités vos paiements.
Étape 2 : fournir les informations requises
Dès que vous aurez votre nouveau contrat commerçant VADS (e-commerce) ou/et
VAD (paiement manuel), contactez l'administration des ventes
depuis le formulaire de contact pour transmettre les informations suivantes :
- le nom complet de votre banque ;
- le code banque associé ;
- le numéro de votre nouveau contrat ;
- le rang associé à ce numéro de contrat (à demander à votre banque, généralement 001) ;
- votre code activité MCC (= Merchant Category Codes) que votre banque a associé à votre contrat ;
- la date à laquelle vous souhaitez la mise en place du nouveau contrat ;
- votre RIB si vous souhaitez que les factures Lyra soit prélevées sur votre nouveau compte.
Étape 3 : obtenir la confirmation de l’ajout de votre nouveau contrat
- Notre service vous informe de l’ajout de votre nouveau contrat (VAD ou VADS).
- Le nouveau contrat devient alors le contrat par défaut et les futures transactions seront alors remises sur votre nouvelle banque sous réserve de faire les vérifications obligatoires à l’étape 4.
Étape 4 : faire les vérifications nécessaires
Afin de vérifier que votre nouvelle banque a bien déclaré votre nouveau
contrat (VAD ou VADS) sur les serveurs d’autorisation vous devez
obligatoirement :
- Réaliser un premier paiement de test sur votre boutique avec votre carte bancaire.
- Vous assurer que le paiement est accepté et que l’authentification 3DS a été réalisée avec succès.
- Annuler la transaction depuis le Back Office Marchand. Voir : Annuler une transaction)
Le paiement de test a été refusé (code motif 03 ou 63) ?
- Le code motif est disponible depuis le Back Office Marchand en double cliquant sur la transaction pour afficher les détails.
- Désactivez le nouveau contrat depuis votre Back Office Marchand pour revenir sur l'ancien contrat (vous le réactiverez dès le retour de votre banque).
Étape 5 : Fermeture de votre ancien contrat
- Afin de vous permettre de faire des remboursements sur des transactions ayant été faites sur l’ancien contrat, celui-ci sera seulement clôturé dans trois (3) mois.
- Assurez-vous que votre contrat soit toujours ouvert dans votre banque et que votre compte soit créditeur.
N’hésitez pas à regarder notre vidéo pour vous aider à effectuer un remboursement.
Étape 6 : moyens de paiement alternatifs (Amex, Paypal, etc.)
- Il n’y a aucune modification à faire sur la plateforme de paiement.
- Contactez les différents organismes pour mettre à jour vos coordonnées bancaires et recevoir les fonds (Amex, Paypal, etc.) sur votre nouveau compte.