Si la plataforma detecta un fallo al recibir el formulario de pago, se muestra un mensaje de error y se envía una notificación por e-mail.
En modo TEST:
El mensaje indica el origen del error y muestra un enlace hacia la descripción del código del error para ayudarle a identificar las posibles causas.
En modo PRODUCTION:
El mensaje indica al comprador que ha ocurrido un problema técnico.
En ambos casos, se envía una notificación de advertencia por e-mail.
Por defecto, el mensaje de advertencia se envía a la dirección e-mail del administrador configurada en la tienda del vendedor (menú Configuración > Tienda> Configuración, campo E-mail administrador du Back Office Vendedor).
Según las preferencias del vendedor, puede ocurrir que el referente técnico o programador no sea el destinatario de este e-mail y que tampoco pueda acceder al menú para modificar la dirección del administrador. En dicho caso, debe configurar otra dirección para notificar en caso de fallo.
Configurar otra dirección e-mail
- Conéctese a su Back Office Vendedor.
- Abra el menú Configuración > Reglas de notificaciones.
- Seleccione Notificación avanzada.
- Seleccione el tipo de notificación E-mail enviado al vendedor.
- Haga clic en Siguiente.
- Seleccione el evento desencadenante Formulario de pago inválido.
- En la sección Configuración general, ingrese los campos:
- Descripción de la regla
- Dirección (s) de e-mail para notificar
- Haga clic en el botón Crear.
Una descripción de los códigos de error con sus posibles causas está disponible en nuestro sitio de Internet.
https://payzen.io/lat/error-code/error-00.html
También puede crear una regla de notificación personalizada para recibir este e-mail en otra dirección.